Резюме добавлено в папку «Входящие»
№ 3680078Обновлено 18 марта
В избранные

Специалист по работе с клиентами

По договоренности, полный рабочий день, на территории работодателя
Муж., 48 лет (5 января 1970), неполное высшее образование, женат, есть дети
Муром, Ул. Льва Толстого, д.111
Покупка контактной информации
Сразу после оплаты вы получите контакты соискателя и сможете пригласить его на собеседование
Купить за 500 Р Выбрать тариф (от 150 Р за резюме)
Возврат денег за покупку невозможен
Опыт работы 16 лет и 8 месяцев
7 лет и 7 месяцев
август 2010 — февраль 2018
Специалист по рассылке клиентской корреспонденции
ПАО «ВымпелКом», Москва, полная занятость
http://www.beeline.ru
Интернет, связь, телеком
Отработка запросов клиентов на доставку дополнительной корреспонденции по заданиям.
Распечатка счетов, дополнений, писем и отправка на доставку.
Решение вопросов и претензий клиентов, связанных с доставкой корреспонденции.
Консультирование сотрудников Дирекции по Обслуживанию Клиентов по доставке.
Отработка запросов клиентов на доставку сим-карт по утере, краже и поломках.
2 года и 8 месяцев
июнь 2006 — январь 2009
Старший специалист Группы коммуникаций с клиентами
ОАО «ВымпелКом», Москва, полная занятость
Обзвон действующих и потенциальных клиентов с целью привлечения к участию в акциях Целевого Маркетинга;
Решение вопросов и претензий клиентов, связанных с участием в акциях Целевого Маркетинга;
Консультирование сотрудников Дирекции по Обслуживанию Клиентов по акциям Целевого Маркетинга;
Написание и внесение изменений в Инструкцию для специалистов Call Center по обработке ответных звонков Клиентов по целевым маркетинговым кампаниям;
Составление описаний тестовых голосовых и тестовых смс+IVR акций, составление диалогов по промышленным голосовым акциям Целевого Маркетинга;
Создание кампаний для обзвона в CRM, размещение flash;
Размещение кампаний в Инфо Центре;
Снятие отчетов по кампаниям Целевого Маркетинга;
Взаимодействия с другими подразделениями для решения вопросов запуска и прохождения тестовых кампаний Целевого Маркетинга;
Консультирование сотрудников СС по акциям ЦМ.
1 год и 1 месяц
июнь 2005 — июнь 2006
Специалист Группы Обзвона по Тестовым Кампаниям Целевого Маркетинга
ОАО «ВымпелКом», Москва, полная занятость
Обзвон действующих и потенциальных клиентов с целью привлечения к участию в акциях Целевого Маркетинга;
Решение вопросов и претензий клиентов, связанных с участием в акциях ЦМ;
Консультирование сотрудников СС по акциям ЦМ.
6 месяцев
январь  — июнь 2005
Ученик, специалист информационно-справочного обслуживания
ОАО «ВымпелКом», Москва, полная занятость
Консультирование абонентов на входящих звонках
5 лет
январь 2000 — декабрь 2004
Охранник
ЧОП “ Су-Защита К “, Москва, полная занятость
Охрана объектов корпорации Сухого
Неполное высшее образование
2009
Московский технический университет связи и информатики
Радиосвязь РС
Заочная форма обучения
Инженер телевидения и радиовещания
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
Категория B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Microsoft Office, Lotus Notes, Internet Explorer, E-Commerce, Amdocs, Clarify CRM, ИнфоЦентр, CCBO, Сampaign Мanagement
Дополнительные сведения
Образование внутри ОАО «ВымпелКом»
Внутренние тренинги:
Навыки эффективного обслуживания клиентов (1 и 2 уровни).
Навыки работы со сложными клиентами (1 и 2 уровни).
Тактика и стратегия продвижения услуг на входящих звонках.
Тактика и стратегия эффективных продаж и проактивного сохранения клиентов.
Как добиться успехов в командной работе.
“Выиграй во внутренней игре” (тренинг по управлению стрессом и самомотивации).
Targeted Marketing: Новое решение «Новой игры».
Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов.

Внешний тренинг:
Базовые технологии маркетинга (Институт Коммуникационного Менеджмента).

Электронные курсы (E-Learning):
Общение при ведении продаж по телефону.
Влияние на решение клиента.
Эффективное управление конфликтами.
Маркетинг – технологии формирования лояльности.
Менеджер как Коуч и Консультант.
Что такое системное мышление?
Деловая переписка.

Личные качества: пунктуален, ответственен, коммуникабелен, активен, исполнителен, настойчив, умею работать в команде и самостоятельно, умею достигать поставленных задач, нацелен на результат, легко обучаем, готов к освоению больших объемов информации.
https://img.superjob.ru
{% dialog.title %} {% dialog.price %} 
Вакансия появится на первых страницах поиска сразу после оплаты.
Бесплатные обновления сохранятся в полном объеме, сроки размещения вакансии не изменятся.
Сразу после оплаты вам будут доступны: имя, электронная почта, телефон и другие контакты
Пожалуйста, обратите внимание: возврат денег за обновление вакансии невозможен.
Возврат денег за покупку невозможен
Внимание: возврат денег за апгрейд до турбовакансии невозможен.
Апгрейд до турбовакансии осуществляется согласно
правилам размещения вакансии.
Хочешь машину
как у соседа?
Узнай, где он работает
с помощью SuperJob!
Подробнее
Похожие резюме
Региональный представитель
70 000 Р
Управляющий, ООО Премиум
Резюме № 3680078 в открытом доступе Последнее обновление 18 марта, 08:21

Резюме

Специалист по работе с клиентами По договоренности
Работа на территории работодателя, полный рабочий день.
Дата рождения: 5 января 1970, 48 лет. Женат, есть дети.
Муром, Ул. Льва Толстого, д.111
08.2010—02.2018   7 лет 7 месяцев
Специалист по рассылке клиентской корреспонденции
ПАО «ВымпелКом», г. Москва, полная занятость.
Отработка запросов клиентов на доставку дополнительной корреспонденции по заданиям.
Распечатка счетов, дополнений, писем и отправка на доставку.
Решение вопросов и претензий клиентов, связанных с доставкой корреспонденции.
Консультирование сотрудников Дирекции по Обслуживанию Клиентов по доставке.
Отработка запросов клиентов на доставку сим-карт по утере, краже и поломках.
06.2006—01.2009   2 года 8 месяцев
Старший специалист Группы коммуникаций с клиентами
ОАО «ВымпелКом», г. Москва, полная занятость.
Обзвон действующих и потенциальных клиентов с целью привлечения к участию в акциях Целевого Маркетинга;
Решение вопросов и претензий клиентов, связанных с участием в акциях Целевого Маркетинга;
Консультирование сотрудников Дирекции по Обслуживанию Клиентов по акциям Целевого Маркетинга;
Написание и внесение изменений в Инструкцию для специалистов Call Center по обработке ответных звонков Клиентов по целевым маркетинговым кампаниям;
Составление описаний тестовых голосовых и тестовых смс+IVR акций, составление диалогов по промышленным голосовым акциям Целевого Маркетинга;
Создание кампаний для обзвона в CRM, размещение flash;
Размещение кампаний в Инфо Центре;
Снятие отчетов по кампаниям Целевого Маркетинга;
Взаимодействия с другими подразделениями для решения вопросов запуска и прохождения тестовых кампаний Целевого Маркетинга;
Консультирование сотрудников СС по акциям ЦМ.
06.2005—06.2006   1 год 1 месяц
Специалист Группы Обзвона по Тестовым Кампаниям Целевого Маркетинга
ОАО «ВымпелКом», г. Москва, полная занятость.
Обзвон действующих и потенциальных клиентов с целью привлечения к участию в акциях Целевого Маркетинга;
Решение вопросов и претензий клиентов, связанных с участием в акциях ЦМ;
Консультирование сотрудников СС по акциям ЦМ.
01.2005—06.2005   6 месяцев
Ученик, специалист информационно-справочного обслуживания
ОАО «ВымпелКом», г. Москва, полная занятость.
Консультирование абонентов на входящих звонках
01.2000—12.2004   5 лет
Охранник
ЧОП “ Су-Защита К “, г. Москва, полная занятость.
Охрана объектов корпорации Сухого
Неполное высшее
2009
Московский технический университет связи и информатики
Факультет: Радиосвязь РС
Заочная форма обучения
Специальность: Инженер телевидения и радиовещания
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B
Профессиональные навыки
Компьютерные навыки:
Microsoft Office, Lotus Notes, Internet Explorer, E-Commerce, Amdocs, Clarify CRM, ИнфоЦентр, CCBO, Сampaign Мanagement
Дополнительные сведения
Образование внутри ОАО «ВымпелКом»
Внутренние тренинги:
Навыки эффективного обслуживания клиентов (1 и 2 уровни).
Навыки работы со сложными клиентами (1 и 2 уровни).
Тактика и стратегия продвижения услуг на входящих звонках.
Тактика и стратегия эффективных продаж и проактивного сохранения клиентов.
Как добиться успехов в командной работе.
“Выиграй во внутренней игре” (тренинг по управлению стрессом и самомотивации).
Targeted Marketing: Новое решение «Новой игры».
Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов.

Внешний тренинг:
Базовые технологии маркетинга (Институт Коммуникационного Менеджмента).

Электронные курсы (E-Learning):
Общение при ведении продаж по телефону.
Влияние на решение клиента.
Эффективное управление конфликтами.
Маркетинг – технологии формирования лояльности.
Менеджер как Коуч и Консультант.
Что такое системное мышление?
Деловая переписка.

Личные качества: пунктуален, ответственен, коммуникабелен, активен, исполнителен, настойчив, умею работать в команде и самостоятельно, умею достигать поставленных задач, нацелен на результат, легко обучаем, готов к освоению больших объемов информации.