Поиск резюмеСпециалист по работе с клиентами
3680078Обновлено 18 марта


Работа, резюме и вакансии / Резюме
48 лет (родился 05 января 1970), мужчина, cостоит в браке, есть дети
Муром
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Специалист по работе с клиентами

По договорённости, полная занятость, не готов к командировкам

Опыт работы 16 лет и 8 месяцев

    • август 2010 – февраль 2018
    • 7 лет и 7 месяцев

    Специалист по рассылке клиентской корреспонденции

    ПАО «ВымпелКом», Москва
    Интернет, связь, телеком

    Обязанности:

    Отработка запросов клиентов на доставку дополнительной корреспонденции по заданиям. Распечатка счетов, дополнений, писем и отправка на доставку. Решение вопросов и претензий клиентов, связанных с доставкой корреспонденции. Консультирование сотрудников Дирекции по Обслуживанию Клиентов по доставке. Отработка запросов клиентов на доставку сим-карт по утере, краже и поломках.
    • июнь 2006 – январь 2009
    • 2 года и 8 месяцев

    Старший специалист Группы коммуникаций с клиентами

    ОАО «ВымпелКом», Москва

    Обязанности:

    Обзвон действующих и потенциальных клиентов с целью привлечения к участию в акциях Целевого Маркетинга; Решение вопросов и претензий клиентов, связанных с участием в акциях Целевого Маркетинга; Консультирование сотрудников Дирекции по Обслуживанию Клиентов по акциям Целевого Маркетинга; Написание и внесение изменений в Инструкцию для специалистов Call Center по обработке ответных звонков Клиентов по целевым маркетинговым кампаниям; Составление описаний тестовых голосовых и тестовых смс+IVR акций, составление диалогов по промышленным голосовым акциям Целевого Маркетинга; Создание кампаний для обзвона в CRM, размещение flash; Размещение кампаний в Инфо Центре; Снятие отчетов по кампаниям Целевого Маркетинга; Взаимодействия с другими подразделениями для решения вопросов запуска и прохождения тестовых кампаний Целевого Маркетинга; Консультирование сотрудников СС по акциям ЦМ.
    • июнь 2005 – июнь 2006
    • 1 год и 1 месяц

    Специалист Группы Обзвона по Тестовым Кампаниям Целевого Маркетинга

    ОАО «ВымпелКом», Москва

    Обязанности:

    Обзвон действующих и потенциальных клиентов с целью привлечения к участию в акциях Целевого Маркетинга; Решение вопросов и претензий клиентов, связанных с участием в акциях ЦМ; Консультирование сотрудников СС по акциям ЦМ.
    • январь 2005 – июнь 2005
    • 6 месяцев

    Ученик, специалист информационно-справочного обслуживания

    ОАО «ВымпелКом», Москва

    Обязанности:

    Консультирование абонентов на входящих звонках
    • январь 2000 – декабрь 2004
    • 5 лет

    Охранник

    ЧОП “ Су-Защита К “, Москва

    Обязанности:

    Охрана объектов корпорации Сухого

Образование

    • Неполное высшее образование
    • Заочная
    • 2009

    Московский технический университет связи и информатики

    Факультет: Радиосвязь РС
    Специальность: Инженер телевидения и радиовещания

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Компьютерные навыки: Microsoft Office, Lotus Notes, Internet Explorer, E-Commerce, Amdocs, Clarify CRM, ИнфоЦентр, CCBO, Сampaign Мanagement

Дополнительные сведения:

Образование внутри ОАО «ВымпелКом» Внутренние тренинги: Навыки эффективного обслуживания клиентов (1 и 2 уровни). Навыки работы со сложными клиентами (1 и 2 уровни). Тактика и стратегия продвижения услуг на входящих звонках. Тактика и стратегия эффективных продаж и проактивного сохранения клиентов. Как добиться успехов в командной работе. “Выиграй во внутренней игре” (тренинг по управлению стрессом и самомотивации). Targeted Marketing: Новое решение «Новой игры». Эмоциональная компетентность в обслуживании клиентов. Внешний тренинг: Базовые технологии маркетинга (Институт Коммуникационного Менеджмента). Электронные курсы (E-Learning): Общение при ведении продаж по телефону. Влияние на решение клиента. Эффективное управление конфликтами. Маркетинг – технологии формирования лояльности. Менеджер как Коуч и Консультант. Что такое системное мышление? Деловая переписка. Личные качества: пунктуален, ответственен, коммуникабелен, активен, исполнителен, настойчив, умею работать в команде и самостоятельно, умею достигать поставленных задач, нацелен на результат, легко обучаем, готов к освоению больших объемов информации.

Иностранные языки

  • Английский язык, Базовый

Водительские права

  • B — легковые авто

Похожие резюме

Обновлено 23 августа 2017
Муром, готов к переезду
По договорённости36 лет, опыт работы 16 лет и 10 месяцев
Обновлено 18 марта
Муром
По договорённости48 лет, опыт работы 16 лет и 8 месяцев
август 2010 – февраль 2018 (7 лет и 7 месяцев)
Специалист по рассылке клиентской корреспонденцииПАО «ВымпелКом»